Reklamationen

Sehr geehrter Kunde, unsere Lieferanten und wir sind bemüht, immer eine einwandfreie, funktionsfähige Ware, die ohne Beanstandung verarbeitet werden kann, herzustellen und zu liefern. Sollte es doch noch einmal vorkommen, dass ein von uns gelieferter Artikel einen Mangel aufweist, bitten wir Sie, die folgenden Schritte bei der Bearbeitung einzuhalten, damit Ihre Reklamation zügig und effektiv bearbeitet werden kann.Vielen Dank für Ihr Verständnis. Folgendes in einem Reklamationsfall zu tun: 1. Fordern Sie bitte per Mail reklamation@mediatronics.com eine Reklamationsnummer und ein Reklamationsformular an. 2.  Füllen Sie diesen Beleg bitte aus und senden Sie diesen mit Mustern und Bildern der reklamierten Ware innerhalb  von 14 Tagen an folgende Anschrift: Mediatronics GmbH z.Hd. Herrn Zuber Gewerbeallee 4 45478 Mülheim/Ruhr 3.     Rücksendungen ohne Bearbeitungsnummer können wir leider nicht annehmen! 4.    Unser Auslieferungspersonal ist in keinem Fall berechtigt, ohne RMA Nummer oder Anerkennung der Beanstandung durch unsere Zentrale, Ware zurückzunehmen.                                                          
Reklamationsbedingungen ab 1. Juli 2011
1.  Tinten und Druckköpfe 2.  Medien (Rollenware)1. Reklamationen von Tintenpatronen und Druckköpfe werden nur bearbeitet, wenn eine aktueller Ausdruck über den Verbrauch der Patrone/Druckkopfes der Rücksendung beiliegt. Die reklamierte Ware muss innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgesendet werden. Liegt das Lieferdatum der reklamierten Farbpatronen länger als 6 Monate zurück, kann eine Prüfung oder Anerkennung der Reklamation nur noch aus Kulanz erfolgen. Liegt das Lieferdatum länger als 12 Monate zurück ist eine Reklamation von Tintenkartuschen ausgeschlossen. Die Kosten für die Rücksendung trägt das reklamierende Unternehmen. Unfrei zurückgesendete Waren kann leider nicht angenommen werden. Gerne liefern wir Ihnen kostenpflichtigen Ersatz, ohne Anerkennung eines Rechtsanspruches. Über die endgültige Anerkennung des Garantieanspruches kann erst nach abschließender Prüfung durch unseren Lieferanten entschieden werden 2. Bei Reklamationen von Rollenware geben Sie bitte eine genaue Fehlerbeschreibung an. Außerdem teilen Sie uns (falls vorhanden) die Chargennummer mit. Fotos, die den Defekt verdeutlichen, können Sie uns gerne per Mail zusenden. Sollte es nötig sein, die Rolle zur Prüfung einzusenden, holen wir die Rolle bei Ihnen ab. Sie sollte dann bitte sorgfältig verpackt werden. Gerne liefern wir Ihnen vorläufigen kostenfreien Ersatz, ohne Anerkennung eines Rechtsanspruches. Über die endgültige Anerkennung des Garantieanspruches kann erst nach abschließender Prüfung durch unseren Lieferanten entschieden werden. Die Ware muss in ungeöffneter und unversehrter Originalverpackung zurückgesandt werden! (ausgenommen defekte oder unvollständige Ware)  
Garantie für Canon Druckköpfe PF-03, PF-04, PF-05
  Garantieabwicklung: Zeigt der Druckkopf nach der Fehlerdiagnose immer noch eine Fehlfunktion, folgen Sie bitte dem nachfolgenden Ablauf zur Garantieabwicklung.
  • Bitte halten Sie dazu alle Informationen aus dem "Garantieantrags-Formular" bereit.
  • Bitte klicken Sie auf den untenstehenden Link um den Canon Garantieantrag herunterzuladen. Download Canon Garantieantrag PDF
  • Füllen Sie bitte in jedem Fall vor Einsendung des Druckkopfs immer das Garantieantrags-Formular aus.
  • Soweit die Garantie nicht ausgeschlossen ist, senden Sie bitte den Druckkopf und alle erforderlichen Dokumente zusammen mit dem "Garantieantrags-Formular" an die im Garantieantrag genannte Adresse der Canon Deutschland GmbH.
  • Soweit ein Garantiefall vorliegt, senden wir Ihnen einen Ersatzdruckkopf zu. Grundlage der Prüfung sind die Garantiebedingungen. Diese finden Sie rechts in der Link-Liste zum Download
 

Geänderte RMA Bedingungen für HP Drucker

Sollte es notwendig sein, einen HP Druckkopf zu tauschen, wird ab dem 25. Juni 2013 ein Nachweis für den Garantiefall benötigt. Bitte beachten Sie die unterschiedlichen Durchlaufmengen für Ihr Gerät: HP_Tinten-Garantiebedingungen HP_Druckkopf_Garantiebedingungen.pdf   Um einen reibungslosen Reklamationsprozess zu gewährleisten werden folgende Informationen zusammen mit den defekten Druckköpfen benötigt: 1) Servicelog via Webserver (als Datei) 2) Bilddiagnoseausdruck / Druckkopftestdruck (als Datei/Photo) HP_Servicelog erstellen Sollte die Maschine nicht mehr funktionsfähig sein, wird lediglich der Servicelog benötigt. Zum Erstellen des Logs muss der zu reklamierende Druckkopf in der Maschine eingesetzt sein, andernfalls kann kein Nachweis über einen Defekt erbracht werden. Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Reklamationen über original HP Druckköpfe ohne Seriennummer des Gerätes und ohne diese Informationen von HP nicht akzeptiert werden. Dies gilt für folgende Geräte:
HP Druckerserie HP Zubehör No.
Designjet 4020/4520 HP 90
Designjet T1200/T1300/T2300 HP 72, HP 726
DesignjetT620/T770/T790/T1100/T1120 HP 72
HP Designjet T7100-Serie HP 761, HP 762
HP Designjet Z2100-Serie HP 70
HP Designjet Z3200-Serie HP 70, HP 73
HP Designjet Z5200-Serie HP 70, HP 772
HP Designjet Z6100-Serie HP 91
HP Designjet Z6200-Serie HP 771
HP Designjet L25500 HP 789
HP Designjet L26500 HP 792
HP Designjet L28500 HP 792
HP Designjet L65500 LX600, LX610
HP Scitex LX-Serie LX600, LX61
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